Se o endereço de entrega estiver no Reino Unido ou na União Europeia, não há necessidade de se preocupar, pois você não será cobrado por direitos aduaneiros ou encargos de importação. Nossos clientes internacionais fora desses países devem estar cientes de que os preços em nosso site não incluem quaisquer encargos aduaneiros. Estes variam dependendo do país e, em certas ocasiões, você pode ter que cobrir esses custos adicionais quando receber seu pedido.
Todas as opções e custos de envio serão claramente mostrados em sua cesta de compras para você escolher o método que preferir. A maioria de nossos produtos pode ser enviada usando opções de entrega Padrão, Expressa, No Próximo Dia e com Horário Marcado. Mesmo com locais ou produtos onde o envio No Próximo Dia não está disponível, ainda podemos garantir que todos os pedidos sejam processados no mesmo dia, para que possamos manter seus tempos de envio ao mínimo absoluto.
Uma lista completa dos destinos de envio disponíveis será exibida em sua cesta de compras antes de confirmar o pagamento, mas basta dizer, você nomeia, nós poderemos enviar para lá (com uma ou duas exceções!).
Contate nossa fantástica equipe de Atendimento ao Cliente e poderemos descobrir o que deu errado com seu pedido original, quais itens estão faltando e enviar tudo o que você precisa para completar seu pedido. Seria ótimo se você tivesse seu número de pedido à mão quando entrar em contato, mas sem problemas se não tiver, conseguiremos resolver.
Entre em contato imediatamente com nossa equipe de Atendimento ao Cliente e resolveremos o problema. Idealmente, se você tiver seu número de pedido em mãos, isso tornará o processo mais rápido e fácil para nós, mas não se preocupe se não conseguir encontrá-lo. Teremos o prazer de resolver o envio dos itens corretos para você e aconselhá-lo sobre o que fazer com os produtos que você recebeu.
Às vezes, os melhores planos não se concretizam e, mesmo que você tenha um horário específico de envio, pode haver ocasiões em que seu pedido seja atrasado. Usar o número de rastreamento fornecido no e-mail de despacho do seu pedido é sempre um bom primeiro passo, pois pode haver alguma explicação no site do correio. Se não, apenas entre em contato conosco e faremos uma investigação para você!
Sabemos que haverá ocasiões em que não será possível para você assinar pelo seu pedido pessoalmente. Quando isso acontecer, nosso correio deixará um pequeno cartão de visita com instruções claras sobre como você pode fazer para que seu pacote seja reenviado ou como coletá-lo em um depósito local.
Muitos de nossos correios podem exigir uma assinatura para entregar seu pedido com sucesso, e é por isso que recomendamos (quando possível) ter seus itens entregues em um local onde você sabe que alguém estará presente para recebê-los - seja no seu endereço residencial, com um vizinho de confiança ou no seu local de trabalho. Os seguintes correios podem exigir uma assinatura: FedEx, Landmark, Yodel, UPS, DHL, Hermes, Parcelforce & Tuffnells. Os seguintes correios não exigem assinatura: Royal Mail. Você pode descobrir qual correio entregará seu pedido verificando os links de rastreamento incluídos no seu e-mail de confirmação de envio. Sem uma assinatura, o correio pode não conseguir entregar seu pedido com sucesso.
Uma vez que seu pedido tenha sido despachado de nosso armazém e esteja a caminho até você, você receberá uma atualização por e-mail incluindo detalhes completos de rastreamento para que você possa verificar o progresso no site do correio relevante. Você também pode fazer isso rapidamente fazendo login em sua conta em nosso site.Se você tiver algum problema para rastrear seu pedido ou desejar fornecer instruções de entrega, por favor entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e faremos o nosso melhor para ajudar. Alternativamente, por favor, contate o correio diretamente.
FedEx, Landmark, Yodel, UPS, DHL, Hermes, Parcelforce, Tuffnells & Royal Mail são apenas alguns dos correios que usamos para enviar itens de nosso armazém para sua porta. Graças às nossas ótimas ligações com todos os principais transportadores, podemos contar com uma ampla gama de correios, o que lhe dá a escolha mais ampla possível de opções de entrega e nos permite entregar seu pedido da maneira mais econômica e oportuna.